제 목 | [중요] 트래킹 불일치 및 미신청건 안내 | 작성일자 | 2020-12-24 오후 11:05:49 |
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안녕하세요.
현재 고객분들께서 등록된 트래킹과 실제 배송 온 트래킹이 다른 경우가 많이 확인되고 있습니다.
예를 들어 DKNY 같은 경우 고객분들께서 등록하신 트래킹으로는 배송 온 내역이 없어서
오배송으로 의심된다는 답변을 드렸는데 확인 결과 다른 트래킹으로 배송을 온 걸로 파악되고 있습니다.
최대한 여러 조회를 통해 트래킹 이외에도 매칭이 가능하면 입고처리를 하고 있지만
매칭이 되지 않으면 미신청건으로 등록됩니다.
미신청건 등록시 배송 온 물품에 사서함번호가 기재되어 있으면 해당 고객분에게 문자안내가 되지만
사서함번호가 누락되어 있으면 시스템에만 등록되고 안내는 되지 않습니다.
입고누락으로 물품을 찾아봐달라고 요청하실 때에는 배송시 영문성함을 같이 알려주셔야 정확히 찾아볼 수 있으므로
영문성함을 포함하여 문의해주시기 바랍니다.
감사합니다.
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